模块 01：术语表
本模块术语
- ABC 模型
- 缓冲
- 叛逆型儿童
- 成人（立场）
- 未来愿景（原则）
- 对操控的外部防御（“火—水—土—风”）
- 对操控的内部防御（ABC → DEF）
- 有教养型儿童
- 饥渴（三种）
- 阻碍改变的门（4 扇）
- 工具使用日记
- 愉悦与成就日记
- 约定（十条常识原则）
- 养育型父母
- 受困型儿童
- 讨好型父母
- 夺回主动
- 心理游戏（公式）
- 上钩
- 批评型父母
- 钩子
- 精通阶梯（6 级）
- 开放式问题（5 条使用原则）
- 默认的与说出的
- CAP+（儿童—成人—父母）
- 信念的自我验证
- 自由型儿童
- 状态（“八种状态”模型）
- 结构型父母
- 卡普曼戏剧三角
- 感知过滤器（3 种）
ABC 模型
基础的思维模型：A——事件，B——关于事件的想法和信念，C——情绪和行为；在课程的完整写法中是：事件—思维—反应（情绪、身体、行为）—结果。这个想法比心理学还古老：斯多葛派哲学家爱比克泰德就注意到，困扰人的不是事物本身，而是人对事物的看法；二十世纪，阿尔伯特·艾利斯把它作为理性情绪疗法的基础，亚伦·贝克则把它作为认知疗法的基础。核心论断：一个人遇到某个事件时体验到什么情绪，是他思维的结果，而不是事件本身的结果。同样是领导打来的一个电话，一个人理解成“又来挑刺了”，于是生气；另一个人理解成“有机会表现自己了”，于是打起精神。
在事件和反应之间有一个间隙，间隙里有一个选择：支持哪一个想法。改变 A 很少做得到，改变 B 却始终在你的掌控之中。精神分析和认知疗法从不同的方向看待字母 B：前者问它是从哪些早年关系和无意识的期待里长出来的，后者直接处理它；课程取后者的实用，同时不放弃前者的深度。这是课程一再回到的根基：SOMED 循环和认知扭曲（模块 2）、思维的组成部分（模块 3）、心智运作的规则（模块 8）、图式的座右铭（模块 9）——都是同一个字母 B 的展开。
缓冲
对对方话语的第一步回应：“嗯”“好”“收到”“听到了”。这不是同意对方的观点，而是同意他可以有这样的观点——确认他的话被听到了；不是“你说得对”，而是“收到”。这个词来自米哈伊尔·利特瓦克的“心理合气道”，那里主张认同攻击你的人，但在课程中这个技巧更精确：你承认的是对方持有自己观点的权利，而不是这个观点本身。在精神分析中，把同样的动作描述得最深刻的是比昂：母亲把婴儿无法承受的状态接收进来，消化它，再以可以忍受的形式还给婴儿；缓冲是这种涵容最初、最朴素的一步，而温尼科特会补充说：一个经受住了攻击、没有反击的客体，才第一次变得真正有用。
面对指责“你老是迟到”——回一句“是，有时候会”，接着平静地谈实质；攻击的人无从下手，因为你既不防御也不进攻，而你自己则赢得了一秒钟——刺激与反应之间的间隙。在外部防御模型“火—水—土—风”中，缓冲就是“水”，是“缓冲 + 实质回应 + 夺回主动”这一框架的第一步，课程里几乎所有的话术技巧都建立在这个框架上（模块 3、7、8）。这个技巧的边界：它能化解日常的压力；面对系统性的攻击，减少接触比缓冲更可靠。
叛逆型儿童
儿童的一种缺乏资源的状态：“就为了气妈妈，我偏不戴帽子。”人违反规则，不是出于深思熟虑的抗议，而是出于倔强，想通过冲突来证明自己；它的标志是：在本该商量的地方说“我就不”，以及对任何规则都恼火，只因为那是规则。在艾瑞克·伯恩的沟通分析中，这是适应型儿童（Adapted Child）的消极形式，而这个名字里藏着一个悖论：叛逆者和顺从者一样被别人的要求拴着，只是带着负号——规则依然在发号施令，只不过是让人反着做。
这里有能量，但能量花在了斗争上，而不是事情上，还常常伴随破坏性的行为和不必要的冒险：在这种状态下对抗系统不是自由，而是自我破坏。把人带回成人状态的问题：“我此刻是在捍卫自己的东西，还是在证明谁也逼不了我？”有意识地选择自己的路，而不是“对着干”——这就已经是自由型儿童了。它是“八种状态”模型中儿童的四种状态之一。
成人（立场）
它不是第九种状态，而是“八种状态”模型的组织点：成人就是在正向状态之间灵活切换，并且有不跌入负向状态的自律。在伯恩那里，成人是人格中处理此时此地事实的部分，像一台不偏不倚的计算机；课程走得更远，不把它当作状态之一，而是当作在各种状态之间做选择的那个点——也就是精神分析所说的观察性自我。代表成人的星形位于图示中央，因为积极改变的门是从里面打开的；待在负向状态里很容易，而无论发生什么都留在正向状态里，则是一种训练。
所有负向状态有一个共同点：看不到自己的行动与其结果之间的因果关系；成人看得到这种联系，所以不去找谁该负责。自我检验很简单：如果在困难的处境中，你的第一个问题是“谁的错”，你还没有进入成人状态；如果是“这里哪些是我的部分，我选择什么”——你已经在成人状态里了。正是从这个立场出发，人做决定（CAP+）、设定目标（模块 2）、进行平等交流（模块 9），并在人生回顾中改写童年的结论（模块 10）。课程的规则：我得到怎样的对待，取决于我自己请求怎样的对待；负吸引负，正吸引正。
未来愿景（原则）
课程的四个基础模型之一：现在的事实由对未来的愿景预先决定；未来愿景是原因，现在的事实是结果。心理学中第一个坚持这一点的是阿尔弗雷德·阿德勒：推动人的不只是他经历过什么，还有他正在走向的目标，哪怕他并没有意识到这个目标。精神分析以“自我理想”之名认识同一种力量：雅尼娜·沙斯盖-斯米尔格尔指出，“我是谁”与“我想成为谁”之间的距离，不只是羞耻的来源，也是发展的动力。你看见前方的自己是什么样，今天就会做什么；没有这样的图景，决定就是被动反应式的，“眼前有什么就应付什么”，并会不知不觉把人带进别人的脚本。
每天的检验：“我现在做的事，是否让我更接近我想成为的样子？”陷阱也在这里：未来的图景必须是自己的，而不是继承来的，否则它就会变成一种不可能达到的要求。接下来，这个原则会变成工具：设定目标（模块 2）、职业地图（模块 3）、“你好，我的新年！”（模块 5），以及覆盖四个时间跨度的完整愿景会谈（模块 10）。
对操控的外部防御（“火—水—土—风”）
课程的原创模型：回应钩子的结构，每种元素对应一步。火——对方的钩子，企图搅动你的情绪（愤怒、恐惧、羞耻），迫使你服从。水——缓冲：“嗯”“收到”“听到了”。土——实质回应：“据我理解……”“按照我们的约定”，“是”或“不是”——基于事实的具体内容，坚实的东西。风——夺回主动：一个开放式问题，用来探索对方的世界图景（“具体是什么？”“您是怎么得出这个结论的？”），为讨论留出空间。按照伯恩的说法，只要招式和回应彼此互补——从父母到儿童，再反过来——游戏就能维持下去；来自成人的实质回应和提问与这条线交叉，游戏就失去了继续下去的依托。
课程中的例子：“这在我们这儿肯定行不通。”——“嗯。根据我们的数据，这个工具解决的正是这类问题。要不要我给您看看实施的案例？我之所以这样邀请，是因为这可能会节省您的时间。”最后一句是用温暖和建设性来加强夺回主动：对抗钩子不是玩“我比你强”的游戏，而是把抗拒变成合作。它与内部防御 ABC → DEF 是一外一内的一对：一个调整你的头脑，另一个调整你的话语。
对操控的内部防御（ABC → DEF）
操控，是对一个人的世界图景施加影响，使他乖乖执行命令。防御的支点是课程的一个观念：话语只是声波，赋予它意义的不是说话的人，而是听的人。察觉到压力时，你意识到别人在强加给你什么想法（A）、什么感受（B）、什么行动（C），并提醒自己：你可以自由选择想什么（D）、感受什么（E）、怎么做（F）。这个图式源自艾利斯的 ABC，而它的灵魂是维克多·弗兰克尔关于人最后的自由的思想：选择以何种态度面对境遇。精神分析把操控的机制描述为投射性认同：别人把自己的感受放进你心里，并期待你把它当成自己的；DEF 是把这种感受还给发送者的方法。
这个技巧是这样说的：“我听出了一种操控，有人想借此让我想 A、感受 B、做 C。我是一个自由的人，我选择想 D、感受 E、做 F。”听到“你都是成年人了，应该明白”，你不去吞下“我有义务”这个念头，而是选择自己的：“这是在拿责任感施压，我自己来决定。”这一招对“仅限今天”的广告有效，对“如果你爱我的话”也有效。这套系统的外部搭档是“火—水—土—风”。
有教养型儿童
儿童的一种有资源的状态：懂得尊重边界和规则，会问“你们这儿通常怎么做？”“你们有什么规矩？”——同时不失去自主；这是一种健康的适应力，我与环境同步，却不压抑自己。在沟通分析中，这是适应型儿童积极的一面，而温尼科特解释了它与病态适应的区别：健康的适应是一种礼貌，它不背叛真自体；病态的适应是一种顺从，它吞噬自发性。它与同样“听话”的受困型儿童的区别在于：有教养型儿童保有尊严，并且会说“不”。
从“我好——你也好”的立场拒绝，分四步：明确说“不”；“这是因为……”——说明理由；“我理解，对您来说重要的是……”——表示支持；“我可以提供……”——给出替代方案。如果对方继续施压：“我理解得对吗，您没有听到我的拒绝？”这项技能会在“保持位置优势”（模块 2）和守护边界的防御公式（模块 4）中继续发展。
饥渴（三种）
把人推向游戏的需求：它越久得不到满足，启动游戏所需的由头就越微不足道。课程区分三种饥渴，源自伯恩：感官饥渴——对关注和认可、对“安抚”的需求；结构饥渴——需要用点什么把时间填满；立场饥渴——需要确认关于自己、他人和世界的惯有信念。伯恩依据的是勒内·斯皮茨对孤儿院婴儿的观察：他们吃得饱、收拾得干净，却得不到抚触和关注，于是日渐衰弱；认可不是奢侈品，而是活下去的条件，成年人对它的需要一点也不少，只是获取得更曲折。
饥渴本身是正常的，问题在于怎么满足它——用健康的接触，还是用游戏，毕竟吵架也能带来关注，只是带负号的关注。人需要游戏，是为了：用熟悉的认可方式满足感官饥渴；确认自己的信念（这样世界就保持可预测）；防御“事情也可能是另一种样子”的念头；把那些质疑自己世界图景的人隔开；填满时间的真空。同一种饥渴之后会作为情感需求（模块 3）和核心情感需求（模块 9）继续讨论。
阻碍改变的门（4 扇）
把自己关起来、拒绝改变的四种方式。不动脑之门：“哎呀，我不知道，你告诉我吧，我脑子转不动了。”攻击之门：找替罪羊——“都是他们的错，是他们把我逼成这样的。”自我攻击：同样的指责，只是对准自己——“我是个失败者，都是我搞砸的。”被动之门：“有什么意义？我什么也不想要，什么也不会做。”精神分析在这几扇门里认出了老熟人——安娜·弗洛伊德早就描述过的防御机制：投射，即把过错推到外面；攻击转向自身；退行到无助；以及退缩。四扇门的共同点是：它们让人免于必须行动。
认出自己习惯走的那扇门，就更容易在关门的那一刻抓住自己：每个人都有一扇偏爱的门，而且通常是继承来的。按课程的描述，输家的四扇逃避之门全都大开着。回避解决问题的各种方式，会在三种被动（模块 8）中更详细地讨论。
工具使用日记
课程的一项练习：记下日期、工具、哪些做得好、我选择补充什么、备注。书写把“听了，懂了”变成“知道，并且会用”：手会把原本可能滑过去的东西固定下来。认知疗法早就使用这样的自我监测，而比昂区分了从书本获得的知识与成为经验的知识；日记是二者之间的桥，因为一次被记录下来的应用已经是亲身经历过的，而不只是听说过的。
在一门漫长的、以波浪式推进落实的课程中，它尤其有用：反复和“走回老路”都是正常的，而当某个技巧在真实情境中从脑子里溜走时，回头翻看记录很方便。它和每天的“当日最佳结果”放在一起用：早上写下我想达到什么、用什么方式，晚上做个总结。
愉悦与成就日记
每天回答两个问题的练习：今天我是怎样照顾自己的，今天我在哪件事上做成了；在晚上或白天随时记下什么带来了快乐、哪些行动做得好。这两个词都来自亚伦·贝克的认知疗法：在那里，来访者被要求按愉悦和成就（掌控感）两个量表给每件事打分，然后惊讶地发现，这一天并不像看上去那么空虚。意义不在于自夸，而在于训练自我观察、学会依靠自己的资源：心理总是紧抓负面的东西，有意识地留意做成的事，能把这种偏斜拉平。
记录几周之后，人会拥有任何外来的夸奖都给不了的东西——自己的证据，证明他会照顾自己、应付得来。它与指向自己的“强化优势”技能（模块 5）相呼应，也与效能规则中的晚间反思（模块 8）相呼应。
约定（十条常识原则）
可靠协议的一套规则：我履行自己订立的约定，即使不履行也不会受罚；我不订立那些我不想或不能履行的约定；我把默认的变成说出的，即使不情愿；只订立互利的约定；只订立那些万一不被履行、损失我也承受得起的约定；对方违约时，我会点明这个事实，因为沉默就等于纵容；条件一变，我就发起关于新条件的谈判；如果是我自己违约，我道歉并弥补损失；对履行了约定的人，我给予认可；我支持对方履行他的约定，但不超过一次，以免成为他的拐杖。在沟通分析中，契约是核心概念，克劳德·斯坦纳要求契约具备双方同意、对等交换、双方具备能力和合法的目的；精神分析把同样的东西称为“设置”，并且知道：那些不靠它就谈不拢的事，正是靠它撑着。
大多数冲突不是源于恶意，而是因为双方对“不言而喻”的东西理解不同；第六条原则最让人不舒服，也最必要：一次没被指出的违约，会教会对方——违约是可以的。这条原则贯穿始终：它会在边界和透明方格（模块 4）、RBT（模块 5）、家庭规则（模块 6）、合作（模块 7）以及谈判的“凶猛型”策略（模块 9）中再次出现——后者整个建立在事先谈好的条件之上。
养育型父母
一种有资源的状态。真正的关怀是创造条件，让人能够独立、能够成长：养育型父母提供帮助，但不替对方包办一切，会说“如果你需要支持，我就在你身边”，也不剥夺对方犯错的权利。在伯恩那里，这叫照顾型父母（Nurturing Parent），而描述得最准确的是温尼科特：足够好的母亲抱持孩子，然后一点一点不再去猜他的每个愿望——正是这些适度的“失败”让孩子长大。什么都自己包办的关怀，养出无助；陪在身边的关怀，养出力量。
这种状态的公式是一些问题：你希望事情是什么样的；为什么这对你重要；你怎么知道自己做到了；你设想的计划是什么；第一步是什么。这样，对方的有资源状态就被激活，每个人身上的成人也就立了起来。指向自己时，养育型父母是稳定的基础：失败不会变成自我折磨；它与讨好型父母的区别在于，养育型父母可以为了对方好而说“不”。后来它会展开为自我关怀的母性一面（模块 9）。
受困型儿童
习得性无助这种缺乏资源的状态：“努力有什么意义？反正什么都成不了，我连开始都不想。”人事先贬低自己的机会，对自己讲述自己的失败，放弃那些本可能带来成功的行动。“习得性无助”这一术语出自马丁·塞利格曼：长期无法躲避电击的狗，后来即使门开着也不再尝试；在人身上，起同样作用的是那种一次又一次努力、却什么都改变不了的经历。弗洛伊德认为婴儿的无助是一切焦虑的原型，而受困型儿童，就是一个成年人身上又一次被启动的这种早期状态。
就这样，人亲手切断了自己成长的可能，而周围的人却把这当作懒惰。走出受害者的立场，就是注意到“我在切断”的那一刻，并且找到至少一扇开着的小门：一个小小的行动，其结果取决于我。它的反面是自由型儿童；能帮上忙的有自我允许（模块 2）、“我允许自己”（模块 6）和反向允许（模块 8）。它是“八种状态”模型中儿童的四种状态之一。
讨好型父母
一种缺乏资源的状态：父母看似“为你好”，实际却是从拯救者和被动攻击的立场出发行事：“我这都是为了你啊。”表面上显得很关心，实际上剥夺了对方自己做决定、自己承担后果的可能——这是以帮助为名的窃取责任，它让对方变得依赖。在沟通分析中，这是照顾型父母的消极一极，一种像棉花糖一样把人裹住的照管；温尼科特注意到，一个抢先满足孩子每个愿望的母亲，会让孩子无法发现自己想要什么；而拉卡米耶描述过这样的家庭：关怀服务的不是孩子，而是大人想成为不可或缺之人的需要。
简单的测试：经过这样的“帮助”，人变得更强了，还是更欠人情了？它与养育型父母的区别在于结果：养育型父母培养独立，讨好型父母用照管压制独立。意识到这种状态，就是不滑进拯救者模式，转向建设性的关怀——在那里，支持不会压制主动性。它与共依存（模块 2）和拯救者钩子（模块 8）紧密相关。
夺回主动
一个开放式问题，你在做出实质回应之后用它把对话的主导权拿回来：现在轮到对方来回答了。例如：“……那您自己怎么看解决办法？”在外部防御模型中，这是“风”——探索对方的世界图景。这一技巧的渊源是苏格拉底式提问，它引导对方得出他自己的结论；用伯恩的语言说，夺回主动是一次指向对方成人状态的交互，因此它与那场本打算从父母到儿童进行的游戏交叉。夺回主动可以用温暖来加强：“我之所以问，是为了避免风险 A、获得好处 B。”
审问和夺回主动的区别在于意图：审问寻找可以抓住对方的地方，夺回主动寻找对方实际上看到了什么。它是“缓冲 + 实质回应 + 夺回主动”结构的收尾环节——这一结构是五种话术技巧（模块 3）、职业沟通技巧以及全部八种化用钩子的技巧（模块 7）的骨架。课程的规则：掌控谈话时间和进程的，是提问的人。
心理游戏（公式）
游戏是一连串隐蔽的互动，目的是获得想要的情绪、确认惯有的信念。公式：日益增长的饥渴 + 钩子（挑衅）+ 上钩 + 互动（在三角形的角色之间切换）= 满足（熟悉的情绪、信念得到确认）。这一概念由艾瑞克·伯恩在《人间游戏》一书中提出，后来他写出了自己的公式：诱饵钩住弱点，接着是回应，然后是角色转换和结局清算；课程的公式是它的俄语版本，也更实用。在俄语里，“游戏”这个词混淆了两种不同的现象：温尼科特的游戏（play）——创造和真自体的自由空间；伯恩的游戏（game）——结局可预测的隐蔽脚本；课程是在第二种意义上使用这个词的。游戏能让饥渴得到的满足，远比双方明明白白地约定“偶尔生气是我们关系里被认可的一部分”来得鲜明、甜蜜。
一旦理解了这个公式，“偶然”的争吵就不再是偶然的：每一次都有饥渴、钩子和熟悉的结局，而且它们重复得如此精确，弗洛伊德称之为强迫性重复。控制点是上钩的那一刻：察觉到它，就可以有意识地不进入游戏。走出游戏既是内在的功课（“不玩游戏对我有什么意义？我选择建立怎样的关系？”），也是外在的：“有情况 A，它带来风险 B，我感到 C，我邀请你讨论 D，因为 E。你怎么想？”后续是反上钩（模块 2）和走出三角（模块 3）。
上钩
对挑衅的回应：被带动了，接住了那种伤人的语气，开始辩解或反击——正是别人对你期待的。在伯恩的游戏公式中，这是对诱饵的回应，它的危险在于发生得比思考还快，所以才会觉得“话自己就冲出来了”。精神分析师会说，上钩是一种付诸行动：行动取代了思考，感受还没来得及被注意、被命名，就已经释放成了举动。钓鱼的比喻连细节都很准确：鱼不会去咬随便什么鱼饵，只咬像自己食物的那种——钩子总是按你的饥渴挑选的。
不上钩，就是看见钩子，守住停顿——也就是 ABC 模型里的那个间隙；沉默度过的一秒钟，比一小时的争执代价小得多。有意识地拒绝上钩，就是进入反上钩（模块 2）；在课程的训练中，上钩和反上钩会针对同一个钩子来演示，好让区别清晰可见。
批评型父母
批评、指责、愤怒和恼火的缺乏资源状态。处在这种状态的人会制造情境，来证明“我是好人，别人是坏人”这个信念，并很容易进入迫害者的角色：寻找该负责的人，好再一次确认自己的优越或正确。在沟通分析中，这是控制型父母（Controlling Parent）消极的一面；精神分析在这里看到的是弗洛伊德的超我惩罚性的一面——内化了的父母禁令，现在从内部发声；而梅兰妮·克莱因指出，孩子内心的这座审判庭往往比真实的父母严厉得多。它朝外时，要求惩罚别人；朝内时，就惩罚这个人自己。
可以从语气认出它：不是“这里可以做得更好”（那是结构型父母），而是“你怎么还是笨手笨脚的”。认出自己有指责的倾向，就更容易走出这个状态，把对话转到建设性的轨道上，而不贬低对方。在成年生活中，这种状态会固化为内在控制者（模块 8）；养育型父母和反向允许可以削弱它。
钩子
挑衅：一个小小的行动或一句话，它钩住对方，打开进入游戏的入口——一句尖刻的评论、一个意味深长的停顿、贬低、奉承、博取同情、戳痛处。在外部防御模型中，钩子就是“火”；在伯恩那里，它是针对弱点设计的诱饵，而钩子总是瞄准饥渴——瞄准你会可预测地作出回应的那种需求。它的作用机制由梅兰妮·克莱因以投射性认同之名描述过：挑衅者不只是说了句刺耳的话，他把自己的恼火或内疚放进你心里，一秒钟后你就把它们当成自己的感受了。
认出钩子（“现在有人在拿内疚感钩我”），就可以不上钩，留在成人状态：感受一旦被说出来，就不再是你的，它会回到发送者那里。用于训练的钩子清单收集在 qcic.ru/q 上。关于人们究竟是被什么钩住的详细地图，是弱点按钮（模块 6）；伪装得最好的钩子是拯救者钩子（模块 8）。
精通阶梯（6 级）
掌握一项技能的阶段：我不知道我不知道——我知道我不知道——我知道我知道——我不知道我知道——我能教会别人——我精通了。前四级以“能力的四个阶段”模型为人所知，由诺埃尔·伯奇在七十年代提出；课程加上了最上面两级——能把自己的手艺拆解成细节、带着新手一步步走过，以及在整个阶梯上自由移动：既能自动地做，又能随时把自动化的动作重新展开成步骤。第一级解释了为什么新手如此自信：要看到自己的不胜任，需要先胜任——这正是后来邓宁和克鲁格所描述的效应。
主要的用处是在第二级——最难受的一级——支持自己：已经看得见自己的错误，却还做不好，人就忍不住想放弃。这是一个必然的阶段，不是没有能力的标志，大多数半途而废的事，恰恰是在这里放弃的。记住这道阶梯，就是不把“难”和“不适合我”混为一谈。它是课程有效学习的原则之一，和学习的螺旋性并列：主题会一再回来，每一次都更深。
开放式问题（5 条使用原则）
无法用“是”或“不是”回答的问题：“什么”“怎样”“以什么方式”“为什么重要”。封闭式的“要我帮你吗？”一句“不用”就被挡回去了；开放式的“我能为你做点什么？”则打开了对话。这个方法和苏格拉底一样古老——他用提问帮助对方“生”出自己的想法，这正是它的力量所在：人相信自己得出的结论。五条使用原则：感兴趣的语气，让人愿意跟随；问题之间平滑的过渡；掌控时间的是提问的人；过程顺畅而必然；形式第一，内容第二——问题是形式，回答是内容，正确的形式创造信任。
这是整个课程中对话的主要工具：用它来澄清、吸引对方参与、拿回主动（夺回主动）、进行激励性谈话和艰难的谈话。课程的合作原则——建议会激起抗拒，问题不会——与弗洛伊德给分析师定下的规则一致：不给建议，而是帮助人听见自己。这个工具的典型错误有专门的解析（模块 4）。
默认的与说出的
没有说出口的相互期待，每个人都认为它显而易见——这是一颗定时炸弹：“我以为……是不言而喻的。”课程的原则：把默认的变成说出的，即使不想这么做。伯恩区分了任何交流中的社会层面——说出来的东西——和心理层面——暗含的东西，并指出游戏恰恰是在后者上演的；把期待从心理层面转到社会层面，就等于抽走了游戏的土壤。法国分析师称之为“未说出之物”（le non-dit），并且知道，它对家庭的支配比任何说出口的规则都更强。结构型父母的公式：“为了把事情说清楚，我邀请您把默认的变成说出的。我理解得对吗，X？”
关键技能是在约定被打破之前就说出来；问“我理解得对吗”带来的尴尬，总比落空的“不言而喻”带来的委屈要小。在家庭层面，同一个想法表现为明规则与潜规则（模块 6），在金钱上表现为透明方格（模块 4），在生意上表现为关于合作的谈话（模块 7），在预先化解移情时表现为契约（模块 3）。
CAP+（儿童—成人—父母）
通过三个内在立场做决定的模型：儿童——愿望和自发性（对我来说，照顾自己意味着什么）；成人——理性和系统性（意味着不再赤手提着水桶一趟趟运水，而是修一条水管）；父母——价值观和道德（哪些价值观对我重要）。探索以两个问题收尾：什么是有用的，第一步是什么。这三个立场是艾瑞克·伯恩的自我状态，它们有一位年长的亲戚：弗洛伊德的结构模型，即本我、自我和超我；区别在于，弗洛伊德的这些心理结构是无意识的、看不见的，而伯恩的状态可以从声音、姿势和用词中观察到，所以用五分钟和自己谈一谈，就能方便地运用它们。
如果所有方向一致，任何风都是顺风。偏斜很容易认出：只有“想要”——冲动；只有“应该”——按义务生活，没有快乐；只有“能够”——算计而没有灵魂；只由一个立场做出的决定，之后会被另外两个立场暗中破坏。“想要／能够／应该”的检验内置于设定目标（模块 2）和未来愿景会谈（模块 10）中，而三个立场本身会在人生回顾（模块 10）中再次出现。来自课程：身体支配思想，理智服务于本能——在强烈的压力下，机体会退回基本反应，所以照顾身体能让思路保持清晰。
信念的自我验证
四个基础模型之一：人倾向于营造那样的关系和事件，以确认惯有的情绪，以及关于自己、他人和生活的惯有信念。一个坚信“没人尊重我”的人，表现得疏远又尖刻——于是得到冷淡，并把它当作证据。社会学家罗伯特·默顿称之为自我实现的预言，认知心理学称之为确认偏误，而弗洛伊德远在他们之前就称之为强迫性重复：人并不是回忆起旧的场景，而是和新的人重新把它演一遍，每一次都确信“事情就是这样”。
这个机制解释了消极的观念如何变成自我实现的，以及为什么要处理的是信念本身（ABC 模型中的 B），而不是“运气不好”；有用的问题是：“我在做什么，让它一再得到证实？”课程里的俗语：猪走到哪儿都能找到泥。相关的现象有：主动预期（模块 3）、立场饥渴、家庭神话（模块 6）。
自由型儿童
一种有资源的状态：人格中富有创造力、生机勃勃、乐于尝试的部分。“要是试试看呢？要是我冒个险，会怎么样？”自由型儿童不怕犯错，会为简单的事情高兴——冰淇淋蹭了一身，也把它当作游戏。在伯恩那里，这是自然型儿童，或称自由型儿童；温尼科特说明了为什么不能没有它：只有在游戏中，人才能真正有创造力，也只有在那里，他才能找到自己的真自体；而一个忘了怎么玩的成年人，活得正确，却没有快乐。
在这种状态下，我们允许自己自发和真诚的快乐；我们越深地接纳这一部分，就越容易尝试新事物，越能不怕失败地学习。在批评型父母的压力下或在不安全的环境中，它会缩成受困型儿童，所以自发性是随着安全感一起回来的，而不是靠命令。把空间还给它，是自我关怀（模块 9）以及对自发性与游戏的需求（模块 3 和 9）的一部分。
状态（“八种状态”模型）
人生中所有的不幸和所有的幸福，都是一个人在数量和质量上处于怎样的状态的结果。父母分为四种：养育型和结构型（正向），批评型和讨好型（负向）。儿童也分为四种：有教养型和自由型（正向），叛逆型和受困型（负向）。成人位于中心，是掌控点。“自我状态”这一术语由弗洛伊德的学生保罗·费德恩提出；艾瑞克·伯恩由此建立了三种状态的模型，而后期的沟通分析把父母和儿童又分成了积极和消极的模式。课程把这一逻辑推到了八种状态，中央是成人之星——得到的不是一套理论，而是一张地图，从上面能看出你此刻在哪里。
实际价值在于当下就察觉我是从哪个状态在说话：从批评型父母出来的是训斥，从养育型父母出来的是支持；从叛逆型儿童出来的是“偏要对着干”，从自由型儿童出来的是点子。认出来了——就可以选择更合适的；状态可以从细节认出来——语调、姿势、第一个词。要让我周围的人改变，我应该改变自己。课程的系统性原则：意识、身体和环境是一个系统，作用于一个元素就是作用于整个系统；由此有了小步的力量（模块 10）。
结构型父母
一种有资源的状态：人格中成熟、整顿秩序的部分，追求清晰、约定和遵守边界。它负责组织、稳定和可预测性；与其说它批评，不如说它帮助搭建清楚的结构。在沟通分析中，这是控制型父母积极的一面，现代模型中就直接称之为“结构型”；精神分析补充说，可预测的框架本身就有疗愈作用：温尼科特把可靠的边界看作关怀的一种形式，而不是它的反面——一个知道规矩的孩子，比一个什么都被允许的孩子更安全。
这种状态的公式：“请允许我和您协调一下我的行动顺序，让您清楚地知道什么时候可以期待我做什么”；“我给您看点东西（好奇）+ 我们一起看看（关怀）+ 您自己决定（允许）+ 夺回主动”；“我请您做 X；如果您觉得合适——很好，如果不合适——请直说，您的任何决定我都支持。”与批评型父母的区别在于目的：结构型父母组织，批评型父母指责；前者说“这是规则”，后者说“你又违反了”。“控制蜘蛛”（模块 7）和 RBT（模块 5）都建立在这种状态之上。
卡普曼戏剧三角
戏剧三角：受害者（“我好无助，救救我”）、迫害者（“都是你的错”）和拯救者（“来，我替你全做了”）。这个模型是伯恩的学生斯蒂芬·卡普曼在 1968 年分析童话时提出的：小红帽、狼和猎人互换角色的速度比看上去快得多——生活中也是如此。关键在于切换：拯救者累了，就变成迫害者；受害者变成指责者；这个圈就这样自己转个不停。三个角色都立足于同一个人生立场——“这里有人不好”，只不过受害者把这个位置留给自己，迫害者和拯救者则留给别人。在游戏公式中，这是“互动”这一步；在“八种状态”模型中，批评型父母容易变成迫害者，讨好型父母变成拯救者，受困型儿童变成受害者。
认出这个三角，就可以不进入任何一个角色：不去拯救，而是支持对方的独立；不去指责，而是谈自己和事实；不陷入无助，而是提出具体的请求。出路是成人的立场，它的标志很简单：谈话中出现了问题和事实，取代了评判。这个模型会在共依存（模块 2）、走出三角的十六个工具（模块 3）、三种“如果”和家庭神话“我们是拯救者之家”（模块 6）、拯救者钩子（模块 8）中再次出现。
感知过滤器（3 种）
第一个基础模型：人不是生活在真实的世界里，而是生活在自己对世界的表象之中。三种过滤器：感官过滤器（感觉器官）、文化历史过滤器（时代、环境、教养）和个人过滤器（个人经验和信念）。这一思想可以追溯到阿尔弗雷德·科日布斯基的名言“地图不是疆域”，而三种过滤器本身接近神经语言程序学（NLP）的描述——在那里，世界模型受到神经学的、社会的和个人的限制而被扭曲；弗洛伊德从另一个方向得出了同样的结论，他明白了：心理现实对人的支配不亚于物质现实。两个人走出同一场会面，印象却截然相反，因为他们过滤的东西不同。
意识到自己的过滤器，是区分事实与自己的解读——也就是 ABC 模型中的那个 B——的第一步；实用的问题是：“我实际看到和听到的是什么，哪些是我自己补上的？”课程里的俗语：美在观者眼中。这项技能会在心理卫生（模块 6）和外壳（模块 8）中继续——外壳，就是变成了保护舱的过滤器。